Plan de Servicio al Cliente de Sky High Aviation Service Dominicana, S.A.
Sky High Aviation Service Dominicana, S.A. (“Sky High”) se compromete a brindar una experiencia excepcional a cada uno de nuestros pasajeros. Desde nuestros inicios en 2012, hemos mantenido una visión clara y audaz: elevar los estándares de la aviación dominicana, llevando la calidad, el servicio y la seguridad a niveles de excelencia sin precedentes.
Aunque nos comprometemos a cumplir con estos altos estándares de servicio, somos conscientes de que, en ocasiones, pueden surgir imprevistos. Sin embargo, nos esforzamos por resolver cualquier inconveniente con el fin de que su experiencia sea lo más satisfactoria posible.
El presente plan refleja los objetivos y compromisos que nos guían en nuestra labor. En Sky High, cada pasajero es altamente apreciado y nos dedicamos a hacer que cada vuelo sea una experiencia inolvidable, con un enfoque constante en garantizar su seguridad, comodidad y conveniencia.
Notificación de las tarifas más bajas
Si un cliente llama a nuestra oficina de reservas o visita nuestras oficinas de venta de boletos aéreos o mostradores de venta de boletos aéreos, se les ofrecerá la tarifa más baja disponible, sin incluir las tarifas de internet, siempre y cuando se proporcionen fechas y horarios específicos, y se cuente con disponibilidad en esa tarifa para la cantidad de pasajeros requerida.
Destacamos que nuestras tarifas promocionales suelen ser las más económicas, sin embargo, implican algunas restricciones, es posible que estas tarifas estén limitadas a canales de venta en específico. Recomendamos comprar su boleto aéreo con la mayor anticipación posible y verificar nuestra página web: skyhighdo.com, en la cual presentamos todas las tarifas disponibles.
Notificación de Retrasos, Cancelaciones y Desvíos de Vuelos
Nos esforzaremos por notificar a los pasajeros con boletos y al público en general si cambia el estado de un vuelo. Un cambio en el estado del vuelo es una cancelación, desvío o retraso de más de 30 minutos. Notificaremos a los pasajeros y al público sobre cualquier cambio en el estado del vuelo dentro de los 30 minutos de haber tomado conocimiento del cambio, mediante todos los medios disponibles. Si nos enteramos de cambios adicionales en el estado de un vuelo, notificaremos a los pasajeros y al público dentro de los 30 minutos de haber tomado conocimiento del cambio adicional. También proporcionaremos información sobre el estado del vuelo a los pasajeros en el área de la puerta de embarque, a través de nuestro sistema de reservas telefónicas y a través de consultas realizadas por cualquier persona.
En la medida en que los sistemas de pantallas de estado de vuelo o cualquier otra pantalla informativa en el aeropuerto donde se haya producido el retraso, cancelación o desvío, sean controlados por nosotros, utilizaremos estas pantallas para notificar a los clientes sobre el cambio en el estado del vuelo dentro de los 30 minutos de haber tomado conocimiento del cambio. Si el sistema de pantallas está controlado por el aeropuerto, proporcionaremos la información necesaria a las autoridades aeroportuarias dentro de los 30 minutos de haber tomado conocimiento del cambio.
Entrega puntual del equipaje
Haremos todo lo posible para asegurarnos de que sus maletas viajen en el mismo vuelo que usted. Si su equipaje no llega con usted, deberá presentar una reclamación de equipaje perdido antes de abandonar el aeropuerto, ya que esto nos ayudará a localizar su equipaje y también nos permitirá explicarle el proceso de recuperación del equipaje.
Cuando se localice su equipaje perdido, se lo devolveremos a su dirección local. Si incurre en gastos debido a estos retrasos y es elegible para recibir compensación bajo tratados o convenciones aplicables, le compensaremos por los gastos razonables y necesarios, según corresponda. Si usted pagó una tarifa para transportar su equipaje y este se pierde, le reembolsaremos la tarifa que pagó.
Si se confirma que su equipaje ha sido manipulado de manera incorrecta, usted podría ser elegible para recibir una compensación. El monto de la compensación será determinado en función de los hechos ocurridos y de acuerdo con nuestra política de atención al cliente.
Si usted no presentó la reclamación de equipaje y abandonó las instalaciones del aeropuerto, por favor, remita su reclamación al siguiente correo electrónico: [email protected]
Para asistencia o dar seguimiento a una solicitud relativa a su equipaje, puede comunicarse vía:
- Asistencia Telefónica: +1 (809) 591 4412
- WhatsApp: +1 (809) 720-5623
- Línea gratis para USA: +1 (833) 957 0479
- Correo electrónico: [email protected].
Cancelación y cambios sin penalidad durante 24 horas posterior a la compra.
Durante las primeras 24 horas de emitido su boleto aéreo, le permitiremos cancelar su reserva, siempre y cuando sea realizada al menos 24 horas antes de la hora de salida del vuelo para evitar cargos de NO SHOW. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
Durante las primeras 24 horas de emitido su boleto aéreo, puede realizar cambios sin penalidad, siempre y cuando la fecha de salida del viaje sea al menos 24 horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso de cambios en el itinerario, se pueden presentar cargos adicionales por diferencia tarifaria.
Si tiene preguntas sobre estas políticas, puede comunicarse vía:
- Asistencia Telefónica: +1 (809) 591 4412
- WhatsApp: +1 (809) 720-5623
- Línea gratis para USA: +1 (833) 957 0479
- Correo electrónico: [email protected].
Reembolsos rápidos de boletos
Siempre y cuando su boleto aplique para reembolso, haremos todo lo posible para procesar su solicitud en el menor tiempo posible. Algunos países tienen diferentes normativas sobre reembolsos y, de ser así, Sky High se compromete a cumplirlas.
Sky High se compromete a emitir reembolsos si el mismo es ocasionado debido a la cancelación de vuelo, por parte de la aerolínea, de operar según lo programado, excepto como resultado del incumplimiento por parte del pasajero del contrato de transporte, o como resultado de solicitud gubernamental, circunstancias imprevistas, o causa de fuerza mayor; o cuando sea aconsejable a discreción exclusiva de Sky High debido al clima u otras condiciones más allá del control de la aerolínea. En ciertos casos, también reembolsaremos los cargos por servicios opcionales que el pasajero no pudo utilizar.
Los boletos elegibles para reembolsos serán efectuados dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria del pasajero. En el caso de los boletos elegibles comprados dentro de EE. UU. por un pasajero que utilizó una tarjeta de crédito, procesaremos los reembolsos dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria del pasajero. (Los reembolsos en tarjeta de crédito pueden tardar varios ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuenta. Por favor, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito para asegurarse de que el reembolso fue procesado correctamente).
Al momento de solicitar un reembolso, debe enviar el recibo de un boleto válido o de productos y servicios opcionales antes de la fecha de vencimiento (un año después de la fecha de emisión), una breve explicación por escrito del motivo que origina su solicitud, su nombre, imagen de su pasaporte, dirección y número de teléfono. Es posible que le sea requerida información adicional a la descrita anteriormente, conforme la evaluación del caso.
Tenga en cuenta que algunas solicitudes pueden demorar más. No nos hacemos responsables de tiempos de procesamiento más largos.
Para solicitar un reembolso, por favor puede comunicarse vía:
- Asistencia Telefónica: +1 (809) 591 4412
- WhatsApp: +1 (809) 720-5623
- Línea gratis para USA: +1 (833) 957 0479
- Correo electrónico: [email protected].
Acomodación adecuada de clientes con discapacidades y necesidades especiales
Si usted tiene alguna discapacidad o necesidades especiales, nos comprometemos a brindarle un viaje seguro, cómodo y sin inconvenientes. Nuestro equipo está preparado para ofrecerle el apoyo necesario en todo momento, desde el embarque hasta el destino, garantizando que su experiencia de viaje sea lo más accesible y agradable posible.
En Sky High, estamos firmemente comprometidos con la inclusión y el respeto a los derechos de todos nuestros pasajeros. De acuerdo con la “Carta de Derechos de los Pasajeros con Discapacidades” del Departamento de Transporte (DOT) de los Estados Unidos, nos aseguramos de ofrecer un trato justo, accesible y respetuoso para todos aquellos que requieran asistencia especial debido a una discapacidad.
Para mayor información sobre la “Carta de Derechos de los Pasajeros con Discapacidades”, puede visitar el sitio web de la División de Protección al Consumidor de la Aviación: https://www.transportation.gov/airconsumer.
Acomodación de Clientes durante Retrasos Excepcionales
Cuando uno de nuestros vuelos experimente un retraso largo en la pista (Tarmac), se activará nuestro “Plan de Contingencia para Retrasos Prolongados en la Pista” para asegurar que se cubran las necesidades de nuestros clientes durante el retraso.
Puede consultar nuestro Plan de Contingencia para retrasos prolongados en la pista en: skyhighdo.com.
Sobreventa
Si un vuelo está sobrevendido y hay más pasajeros con reservas confirmadas en la puerta de embarque de los que pueden abordar el avión, nuestros representantes solicitarán voluntarios para ceder su asiento. Los voluntarios recibirán una compensación y serán reservados en un vuelo posterior. Si no se presentan suficientes voluntarios, nos veremos obligados a denegar el embarque involuntariamente de acuerdo con nuestras reglas de prioridad de embarque. Normalmente, denegaremos el embarque en función del horario de facturación, pero también podemos tener en cuenta factores como dificultades graves y tarifa pagada.
Si se le deniega el embarque debido a una sobreventa en su vuelo, le propondremos una reubicación en nuestro próximo vuelo con asientos disponibles sin costo. Si este vuelo no es conveniente para usted, podría ser elegible para recibir una compensación.
Si tiene preguntas o desea información adicional sobre nuestras políticas de sobreventa y la compensación a la que tienen derecho los pasajeros que se les niega el embarque involuntariamente, por favor consulte con uno de nuestros representantes o acceda a nuestro Contrato de Transporte Aéreo.
Notificación de Cambios en el Itinerario
Haremos todo lo posible por notificarle lo más rápidamente posible sobre cualquier cambio en su itinerario de viaje. Si tiene alguna pregunta sobre un vuelo próximo, comuníquese a través de cualquiera de nuestros puntos de contacto:
- Asistencia Telefónica: +1 (809) 591 4412
- WhatsApp: +1 (809) 720-5623
- Línea gratis para USA: +1 (833) 957 0479
- Correo electrónico: [email protected].
Retrasos, cancelaciones y desvíos causados por Sky High
Si su vuelo se cancela, se retrasa significativamente o un retraso pueda hacer que pierda su conexión, lo reubicaremos en nuestro próximo vuelo con asientos disponibles sin costo adicional. Si no hay vuelos disponibles de Sky High en los próximos días, haremos lo posible por reubicarlo en un vuelo de otra aerolínea.
En los casos en que un retraso, cancelación o desvío sea causado por nosotros, si lo solicita, le proporcionaremos alojamiento, transporte y alimentos, según corresponda y si aplica.
Si decide no volar debido a la cancelación de un vuelo, un desvío o un retraso significativo, puede solicitar un reembolso por el valor restante del boleto y las tarifas opcionales relacionadas.
Retrasos, cancelaciones y desvíos fuera de nuestro control (fuerza mayor)
Si el retraso, la cancelación o el desvío se debe a eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor), usted es responsable de su propio alojamiento, comidas y gastos imprevistos.
Si decide no volar debido a la cancelación de un vuelo, un desvío o un retraso significativo, puede solicitar una nota de crédito por el valor restante del boleto y las tarifas opcionales relacionadas.
Respuesta a las quejas de los clientes
Si un pasajero tiene una experiencia insatisfactoria en uno de nuestros vuelos o con uno de nuestros empleados, podrá presentar una queja a nuestro Departamento de Relaciones con Clientes. Cada queja será leída por un miembro de nuestro personal y reconocida por escrito dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Relaciones con Clientes puede ser contactado inmediatamente llamando a nuestros puntos de contacto indicados anteriormente, también puede visitar nuestra página web en skyhighdo.com, o puede escribirnos un correo electrónico a [email protected].
Aviso legal
Este Plan de servicio al cliente no crea derechos contractuales ni legales, ni vincula legalmente a Sky High por las acciones tomadas de conformidad con este plan. Los derechos y obligaciones contractuales de Sky High se enumeran en las condiciones de transporte de la empresa y las tarifas aplicables. Estos recursos proporcionan a los clientes información adicional sobre los asuntos aquí tratados.
