Políticas de privacidad

De acuerdo con las leyes de la República Dominicana y los reglamentos internacionales sobre protección de Datos Personales, SKYhigh Dominicana se compromete a brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes y proteger la privacidad de sus Datos Personales e información recopilada a través de nuestros diversos canales de comercialización. Nos aseguramos de que los Datos Personales y cualquier información se utilicen exclusivamente con el fin de ofrecer un servicio de calidad, basado en el entendimiento de los intereses y necesidades de nuestros clientes, tal como se detalla en nuestra Política de Privacidad.

“Datos Personales” se refiere a cualquier información relacionada con personas naturales que pueda identificarlas o hacerlas identificables. “Datos Sensibles” abarca aquellos datos que atañen a la esfera íntima del titular o cuyo uso indebido pueda dar lugar a discriminación o representar un riesgo grave para él.

SKYhigh Dominicana se compromete a no vender ni compartir, total o parcialmente, la información mencionada anteriormente. Los Datos Personales solo se transferirán o divulgarán por solicitud de una autoridad competente. De lo contrario, SKYhigh Dominicana, así como sus afiliadas y subsidiarias, utilizarán dichos datos e información únicamente para los fines establecidos aquí, siempre y cuando cuenten con el consentimiento expreso del titular de los datos.

Toda la información obtenida de las transacciones con tarjetas de crédito a través de nuestros canales se utilizará únicamente para completar la compra específica para la cual se reveló dicha información.

Nuestra Misión es garantizar el derecho a la privacidad de los Datos Personales de nuestros clientes, colaboradores y socios comerciales, cumpliendo con la Ley Aplicable y otras regulaciones en materia de protección de datos personales.

Nuestra Visión es mantener la confianza de nuestros clientes, colaboradores y socios comerciales en nuestros procesos de recolección, uso, almacenamiento, protección, tratamiento y transferencia de sus Datos Personales.

Al aceptar esta Política de Privacidad, usted otorga su consentimiento libre, expreso e informado a SKYhigh Dominicana para la recopilación, uso, tratamiento, almacenamiento y transferencia, total o parcial, de sus Datos Personales y/o los Datos Personales de otros titulares que le hayan habilitado para ello, para garantizar la prestación y ejecución de los servicios contratados y para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. La aceptación y el consentimiento se materializan al:

Marcar y/o seleccionar las casillas de verificación en los flujos de reserva, compra y/o en nuestros sitios web.
Adquirir alguno de nuestros servicios a través de nuestros puntos de venta y/o atención al cliente en canales no presenciales.
En el caso de los centros de llamadas, continuar en la llamada después de escuchar la grabación sobre el uso de Datos Personales.

Como potencial Cliente, Viajero y Usuario, expreso mi consentimiento al buscar o cotizar vuelos, productos y/o servicios en los sitios web y/o call center de SKYhigh Dominicana.

Me registro para recibir promociones y/o noticias de los productos y/o servicios ofrecidos por SKYhigh Dominicana.

Envío Datos Personales necesarios para atender mis consultas y/o reclamos, utilizando los canales habilitados y/o haciendo uso de los canales y formularios de autogestión de SKYhigh Dominicana.

Utilizo su sitio web y/o sus canales digitales aceptando el uso de cookies para seguir navegando y acceder a su contenido. Entiendo que puedo gestionar mis preferencias para desactivar las cookies no deseadas.

Facilito y/o envío documentos como certificados médicos para respaldar cancelaciones de viajes, ausencias o imprevistos, o información sobre una condición médica que pueda resultar en contraindicaciones médicas o instrucciones para el uso de dispositivos médicos especializados.

La realización de cualquiera de los actos mencionados anteriormente será prueba inequívoca de mi aceptación de la presente Política de Privacidad y del consentimiento otorgado para el tratamiento de mis Datos Personales por parte de SKYhigh Dominicana. En caso de realizar mi reserva a través de un proveedor de sistema de reserva (“GDS”), como Expedia, Kayak, Booking, etc., revisaré la Política de Privacidad del GDS.

Recopilamos información de nuestros clientes de diversas formas, ya sea obtenida directamente o recopilada a través de visitas a nuestro sitio web, el uso de nuestros servicios y/o interacciones directas. Los tipos de datos que recopilamos incluyen:

Identificadores, como nombre y apellido.
Información de contacto, como dirección de domicilio, nacionalidad, género, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
Número y copia de documentos de identidad, como cédula, pasaporte u otros documentos de identificación.
Números de teléfono.
Información de pago, como datos de tarjetas de crédito y cuentas bancarias.
Dirección de protocolo de internet (IP).
Información comercial de empresas solicitantes.
Información biométrica en el proceso de abordaje.
Información sobre la actividad de internet u otras redes electrónicas.
Datos de geolocalización.
Información de audio, electrónica, visual u otra información similar.
Información profesional o relacionada con el empleo.
Información sobre educación.
Preferencias de viaje y solicitudes especiales.
Información de compras.
Datos de usuario y actividad de nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
Datos relacionados con la salud.
Datos de contacto de terceros en casos de emergencia.
Toda esta información se recopila directamente de nuestros clientes para diversos fines relacionados con la prestación de nuestros servicios.

La información que obtenemos directamente de nuestros clientes proviene de diversas interacciones y procesos, tales como:

Procesos de investigación de auditoría.
Reservaciones de vuelo.
Administración de reservaciones en línea, incluyendo ajustes y revisiones.
Check-in en línea o presencial.
Llenado de formularios de información anticipada sobre pasajeros para vuelos programados.
Participación en chats en línea con agentes de servicio al cliente.
Llamadas telefónicas a nuestros centros de reservaciones.
Utilización de nuestro sitio web.
Recogida y entrega de paquetes para envío.
Creación de guías para envío de paquetes.
Apertura de cuentas de crédito para envío de mercancía.
Procesamiento de facturas y pagos.
Resolución de inconvenientes con envíos.
Cumplimiento de regulaciones aduaneras.
Gestión de reclamos y consultas.
Uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles.

Utilizamos esta información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, administrar reservaciones y registros, así como para mantenernos en contacto con nuestros clientes. También puede ser utilizada para fines de marketing, aunque los clientes pueden optar por no participar en cualquier momento.

Además, en situaciones específicas, como emergencias médicas durante el vuelo, podemos compartir información del cliente con médicos u otro personal de seguridad. También compartimos información con agencias de aduanas y migratorias, cumpliendo con las regulaciones aplicables.

Es importante destacar que, debido a la naturaleza internacional de nuestro negocio, la información puede transferirse a destinatarios ubicados en países distintos al del cliente, pero mantenemos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales.

Protegemos la información personal con medidas físicas, administrativas y técnicas adecuadas para prevenir pérdidas, mal uso o alteraciones, y garantizamos que solo personas autorizadas accedan a ella.

Nuestra plataforma de pago en línea utiliza tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para asegurar que la comunicación entre su dispositivo y nosotros sea segura y encriptada, protegiendo así sus datos contra terceros no autorizados.

Al realizar transacciones en el extranjero, su entidad bancaria podría bloquear temporalmente su tarjeta de crédito por medidas de seguridad. Le recomendamos verificar y comunicarse con su banco antes de realizar compras en línea fuera de su país de residencia para evitar inconvenientes.

En cuanto a los vínculos a otros sitios web, no tenemos control sobre las políticas de seguridad y privacidad de esos sitios, por lo que no nos hacemos responsables de la información que ingrese en ellos.

Respecto al uso de cookies, estas son pequeños archivos que nuestro sitio web envía a su explorador y que permiten personalizar la experiencia de navegación. Puede ajustar la configuración de las cookies según sus preferencias en la sección correspondiente de su explorador. Si decide desactivarlas, algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente.

Utilizamos cookies persistentes para reconocer a los usuarios cuando regresan al sitio y cookies de sesión para transmitir información entre páginas. También colaboramos con socios seleccionados que pueden establecer cookies para personalizar anuncios o cumplir con obligaciones contractuales, aunque estas no almacenan información personal o de tarjetas de crédito.

Para contenido incrustado de redes sociales, como videos de YouTube, o para compartir contenido en redes sociales, como Facebook o Twitter, podrían establecerse cookies por parte de estos sitios. No tenemos control sobre estas cookies y le recomendamos verificar las políticas de cookies de terceros correspondientes.

Si decide deshabilitar, rechazar o bloquear nuestras cookies, algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente o ser inaccesibles. La participación en alertas de estado de vuelos y otros servicios inalámbricos es opcional y solo requiere información básica relevante.

SKYhigh Dominicana cumple con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea, asegurando que el tratamiento de los Datos Personales de los menores se realice con el consentimiento previo, específico y destacado de al menos uno de los padres o tutor legal. No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 12 años, pero si esto ocurriera sin consentimiento, los padres o tutores pueden solicitar la eliminación de dicha información y cancelar cualquier oportunidad de contacto promocional para el niño.

Respecto al tiempo de retención de la información, conservamos los Datos Personales mientras sean necesarios para la prestación de los servicios y en cumplimiento con las regulaciones vigentes que exijan tiempos de retención para la información.

Los clientes tienen derechos sobre sus Datos Personales, incluyendo el derecho a saber qué información recopilamos y cómo la utilizamos, el derecho a la cancelación, acceso, rectificación, oposición y portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, se puede completar un formulario de solicitud de Datos Personales.

Para obtener más detalles sobre los Datos Personales recopilados por SKYhigh Dominicana y cualquier otra información relacionada con la privacidad, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

República Dominicana

Dirección de correo electrónico: [email protected]
Dirección Postal: Calle Filomena Gomez de Cova. Corporativo 20-15, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
Teléfono: 8095914412.

Nuestra Política de Privacidad se revisa periódicamente y cualquier cambio se notifica a los clientes al actualizar esta política. La última actualización de esta Política de Privacidad fue el 08 de mayo de 2024.

Para obtener más información, los clientes pueden comunicarse con Servicio al Cliente.