Questions Fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services, nos réservations et nos politiques.
Où et comment puis-je acheter mes billets ?
Vous pouvez acheter vos billets de la manière suivante :
- Par le biais de notre site web.
- En appelant notre centre de réservation au 1-809-591-4412 ou par Whatsapp au 809-720-5623.
- En visitant l’un de nos bureaux de vente dans votre pays de destination.
- Par l’intermédiaire de l’agence de voyage de votre choix.
Comment puis-je payer mon billet ?
Vous pouvez effectuer votre paiement dans nos bureaux avec une carte de crédit physique ou, où que vous soyez, grâce à notre lien de paiement Azul, en espèces. Sur notre site web ou dans votre agence de voyage préférée.
Puis-je modifier ou annuler mon billet après l'avoir acheté ?
Cela dépend des conditions du tarif que vous avez acheté sur votre billet. Chaque tarif a des conditions qui s’appliquent lors de modifications ou d’annulations.
Pour connaître les détails de votre tarif, vous pouvez appeler notre centre de réservation au 1-809-591-4412, visiter nos bureaux à votre destination ou contacter votre agent de voyage.
Les modifications sont autorisées 24 heures avant le départ du vol.
Nous vous recommandons, avant de payer votre billet, de vérifier toutes les informations figurant sur votre billet, les noms, les horaires, les destinations, les dates de voyage.
Qu'advient-il de mon billet si je ne me présente pas le jour de mon vol ?
Si vous ne vous présentez pas à l’aéroport le jour de votre vol sans changer de date, votre billet sera automatiquement converti en statut ” No Show “.
Il ne peut être ni utilisé ni remboursé. Vous devez donc échanger votre billet avant le départ de votre vol. Nos billets ne restent pas ouverts.
Combien d'heures avant mon vol dois-je être à l'aéroport ?
Vous devez vous présenter au guichet au moins 3 heures avant le départ de votre vol.
Puis-je demander un remboursement ou endosser mon billet ?
Vous ne pouvez pas, les billets ne sont pas remboursables.
Combien de bagages puis-je emporter ?
Le coût de votre billet comprend une pièce à main de 7 kg ou son équivalent, soit 15 livres, et une pièce à main de 23 kg ou son équivalent, soit 50 livres.
Les pièces supplémentaires coûtent entre 60 et 180 dollars américains, payables à notre comptoir à l’arrivée à l’aéroport.
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie (chien ou chat) ?
Oui, nous acceptons les animaux de compagnie, mais uniquement les chiens et les chats d’un poids maximum de 20 livres. La cage ou le chenil doit être flexible, ventilé et permettre à l’animal de se déplacer. Les animaux domestiques voyagent dans la cabine principale.
Le transport de l’animal de compagnie est soumis aux règles d’acceptation des autorités gouvernementales de chaque port d’embarquement et de débarquement.
Nous acceptons un maximum de 3 animaux par vol. Nous nous réservons le droit d’accepter l’animal en fonction de son état de santé et de sa conformité aux exigences du chenil.
Puis-je demander un service spécial pour les fauteuils roulants ?
Oui, vous pouvez demander ce service lors de l’achat de votre billet ou lorsque vous vous présentez à notre comptoir à l’aéroport le jour de votre vol.
Comment puis-je savoir si mon vol est retardé ou annulé ?
Notre personnel informera nos passagers de toute situation irrégulière au moyen d’annonces préétablies.
Toutefois, vous pouvez vous présenter à notre guichet ou vous adresser à nos agents.
Puis-je faire des réservations pour des groupes ?
SKYhigh Dominicana considère les groupes de dix (10) passagers ou plus, voyageant à la même date, avec la même paire de villes et sur le même vol.
Pour obtenir un devis, écrivez à : reservaciones@skyhighdominicana.com ou appelez notre centre de réservation au 1-809-591-4412.
Quelles sont les conditions d'immigration pour voyager ?
Chaque passager doit s’assurer qu’il respecte les exigences et les permis nécessaires en fonction de sa nationalité et de son lieu de destination.
Vous devez confirmer cette information directement auprès du consulat concerné. Cette vérification relève de la responsabilité de chaque passager.
Un mineur peut-il voyager seul ?
Nous proposons le service de mineurs non accompagnés pour les enfants âgés de 5 à 14 ans. Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls.
Interdit sur les vols de correspondance. Tous les documents et autorisations de l’enfant doivent être conformes aux exigences de la réglementation du pays.
