Plan de Service Client de Sky High Aviation Service Dominicana, S.A.

Sky High Aviation Service Dominicana, S.A. (“Sky High”) s’engage à offrir une expérience exceptionnelle à chacun de ses passagers. Depuis nos débuts en 2012, nous avons maintenu une vision claire et audacieuse : élever les normes de l’aviation dominicaine, en portant la qualité, le service et la sécurité à des niveaux d’excellence sans précédent.

Bien que nous soyons engagés à respecter ces normes de service élevées, nous sommes conscients que, parfois, des imprévus peuvent parfois survenir. Cependant, nous nous efforçons de résoudre tout inconvénient afin que votre expérience soit aussi satisfaisante que possible.

Ce plan reflète les objectifs et les engagements qui nous guident dans notre travail. Chez Sky High, chaque passager est hautement apprécié et nous nous engageons à faire de chaque vol une expérience inoubliable, en veillant constamment à garantir votre sécurité, votre confort et votre commodité.

Information sur les tarifs les plus bas

Si un client appelle notre bureau de réservation ou visite nos bureaux de vente de billets d’avion ou les comptoirs de vente de billets d’avion, le tarif le plus bas disponible lui sera proposé, hors frais d’internet, à condition que des dates et des horaires spécifiques soient fournis, et qu’il y ait une disponibilité à ce tarif pour le nombre de passagers demandé.

Nous soulignons que nos tarifs promotionnels sont généralement les plus économiques, cependant, ils impliquent certaines restrictions, il est possible que ces tarifs soient limités à des canaux de vente spécifiques. Nous vous recommandons d’acheter votre billet d’avion le plus à l’avance possible et de consulter notre site internet : skyhighdo.com, où nous vous présentons tous les tarifs disponibles.

Notification de Retards, Annulations et Déroutements de Vols

Nous nous efforcerons d’informer les passagers munis d’un billet et le public en général si le statut d’un vol change. Un changement de statut de vol est une annulation, un déroutement ou un retard de plus de 30 minutes. Nous informerons les passagers et le public de tout changement dans le statut du vol dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance du changement, par tous les moyens disponibles. Si nous prenons connaissance de changements supplémentaires dans le statut d’un vol, nous informerons les passagers et le public dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance du changement supplémentaire. Nous fournirons également des informations sur l’état du vol aux passagers dans la zone de la porte d’embarquement, via notre système de réservation téléphonique et par le biais de demandes de renseignements effectuées par toute personne.

Dans la mesure où les systèmes d’affichage de l’état du vol ou tout autre écran d’information à l’aéroport où le retard, l’annulation ou le déroutement est survenu sont contrôlés par nous, nous utiliserons ces écrans pour informer les clients du changement de statut de vol dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance du changement. Si le système d’affichage est contrôlé par l’aéroport, nous fournirons les informations nécessaires aux autorités aéroportuaires dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance du changement.

Livraison ponctuelle des bagages

Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vos bagages voyagent sur le même vol que vous. Si vos bagages n’arrivent pas avec vous, vous devrez déposer une réclamation pour bagage perdu avant de quitter l’aéroport, car cela nous aidera à localiser vos bagages et nous permettra également de vous expliquer le processus de récupération de vos bagages.

Lorsque nous avons trouvé vos bagages perdus, nous les renverrons à votre adresse locale. Si vous engagez des dépenses en raison de ces retards et êtes éligible à une indemnisation en vertu des traités ou conventions applicables, nous vous indemniserons pour les dépenses raisonnables et nécessaires, le cas échéant. Si vous avez payé des frais pour transporter vos bagages et que ceux-ci sont perdus, nous vous rembourserons les frais que vous avez payés.

S’il est confirmé que vos bagages ont été manipulés de manière incorrecte, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Le montant de l’indemnisation sera déterminé en fonction des événements survenus et conformément à notre politique de service client.

Si vous n’avez pas déposé de réclamation de bagages et que vous avez quitté les installations de l’aéroport, veuillez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante: [email protected]

Pour obtenir de l’aide ou faire suite à une demande concernant vos bagages, vous pouvez nous contacter via:

Assistance Téléphonique: +1 (809) 591 4412
WhatsApp: +1 (809) 720-5623
Ligne gratuite pour les Etats Unis: +1 (833) 957 0479
E-mail: [email protected].

Annulation et changements sans pénalité dans les 24 heures suivant l’achat.

Pendant les 24 heures suivant l’émission de votre billet d’avion, nous vous permettrons d’annuler votre réservation, à condition que celle-ci soit effectuée au moins 24 heures avant l’heure de départ du vol pour éviter des frais de NO SHOW. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction initiale.

Pendant les 24 premières heures de l’émission de votre billet d’avion, vous pouvez effectuer des changements sans pénalité, à condition que la date de départ du voyage soit au moins 24 heures avant l’heure de départ du vol. En cas de changement d’itinéraire, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les différences tarifaires.

Si vous avez des questions sur ces politiques, vous pouvez nous contacter via:

Assistance Téléphonique: +1 (809) 591 4412
WhatsApp: +1 (809) 720-5623
Ligne gratuite pour les Etats Unis: +1 (833) 957 0479
E-mail: [email protected].

Remboursement rapide des billets

Tant que votre billet peut faire l’objet d’une demande de remboursement, nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Certains pays ont des réglementations de remboursement différentes et si tel est le cas, Sky High s’engage à les respecter.

Sky High s’engage à émettre des remboursements si ceux-ci sont causés par l’annulation du vol, par la compagnie aérienne, d’opérer comme prévu, sauf en raison de la violation par le passager du contrat de transport, ou à la suite d’une demande gouvernementale, de circonstances imprévues ou de force majeure; ou lorsque cela est conseillé à la seule discrétion de Sky High en raison du climat ou d’autres conditions indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. Dans certains cas, nous rembourserons également les frais de services optionnels que le passager n’a pas pu utiliser.

Les billets éligibles pour un remboursement seront expédiés dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations nécessaires du passager. Pour les billets éligibles achetés aux Etats Unis par un passager ayant utilisé une carte de crédit, nous traiterons les remboursements dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations nécessaires du passager. (Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre plusieurs cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de compte. Veuillez contacter votre société émettrice de la carte de crédit pour vous assurer que le remboursement a été traité correctement).

Lorsque vous demandez un remboursement, vous devez envoyer le reçu d’un billet valide ou de produits et services optionnels avant la date d’expiration (un an après la date d’émission), une brève explication écrite du motif de votre demande, votre nom, une photo de passeport, votre adresse et votre numéro de téléphone. Il est possible que des informations supplémentaires à celles décrites ci-dessus soient requises, selon l’évaluation du cas.

Veuillez noter que certaines demandes peuvent prendre plus de temps. Nous ne sommes pas responsables des délais de traitement plus longs.

Pour demander un remboursement, vous pouvez nous contacter via:

Assistance Téléphonique: +1 (809) 591 4412
WhatsApp: +1 (809) 720-5623
Ligne gratuite pour les Etats Unis: +1 (833) 957 0479
E-mail: [email protected].

Aménagements appropriés pour les clients handicapés et ayant des besoins spéciaux

Si vous avez un handicap ou des besoins particuliers, nous nous engageons à vous offrir un voyage sûr, confortable et sans tracas. Notre équipe est prête à vous fournir le soutien dont vous avez besoin à tout moment, de l’embarquement à la destination, en veillant à ce que votre expérience de voyage soit aussi accessible et agréable que possible.

Chez Sky High, nous sommes fermement engagés à l’inclusion et au respect des droits de tous nos passagers. Conformément à la “Charte des Droits des Passagers Handicapés” du Département Américain des Transports (DOT), nous veillons à offrir un traitement juste, accessible et respectueux pour tous ceux qui ont besoin d’une assistance spéciale en raison d’un handicap.

Pour plus d’informations sur la “Charte des Droits des Passagers Handicapés”, vous pouvez visiter le site Web de la Division de la Protection des Consommateurs de l’Aviation: https://www.transportation.gov/airconsumer

Prise en charge des clients lors de retards exceptionnels

Lorsqu’un de nos vols subit un long retard de piste (Tarmac), notre « Plan d’Urgence pour les retards prolongés sur la piste » sera activé pour garantir que les besoins de nos clients sont satisfaits pendant le retard.

Vous pouvez consulter notre Plan d’Urgence pour les retards prolongés sur la piste à: skyhighdo.com.

Surréservation

Si un vol est surréservé et qu’il y a plus de passagers avec des réservations confirmées à la porte d’embarquement que ceux qui peuvent embarquer, nos représentants demanderont des volontaires pour céder leur siège. Les volontaires recevront une compensation et seront réservés pour un vol ultérieur. Si nous ne recevons pas suffisamment de volontaires, nous serons obligés de refuser l’embarquement involontairement conformément à nos règles d’embarquement prioritaire. Nous refusons généralement l’embarquement en fonction de l’heure d’enregistrement, mais nous pouvons également tenir compte de facteurs tels que des difficultés graves et le tarif payé. Sauf quelques exceptions, les personnes qui se voient refuser l’embarquement involontairement ont droit à une indemnisation.

Si vous n’êtes pas autorisé à monter à bord en raison d’une surréservation de votre vol, nous vous proposerons un transfert vers notre prochain vol avec des sièges disponibles, sans frais. Si ce vol ne vous convient pas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

Si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires concernant nos politiques de surréservation et l’indemnisation à laquelle ont droit les passagers qui se voient involontairement refuser l’embarquement, veuillez consulter l’un de nos représentants ou accéder à notre Contrat de Transport Aérien.

Notification de Modifications d’Itinéraire

Nous ferons tout notre possible pour vous informer le plus rapidement possible de toute modification apportée à votre itinéraire. Si vous avez des questions concernant un vol à venir, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de nos points de contact :

Assistance Téléphonique: +1 (809) 591 4412
WhatsApp: +1 (809) 720-5623
Ligne gratuite pour les Etats Unis: +1 (833) 957 0479
E-mail: [email protected].

Retards, annulations et déroutements causés par Sky High

Si votre vol est annulé, retardé de manière significative ou qu’un retard peut vous faire perdre votre correspondance, nous vous transférerons sur notre prochain vol avec des sièges disponibles sans frais supplémentaires. Si aucun vol Sky High n’est disponible dans les prochains jours, nous ferons de notre mieux pour vous transférer sur le vol d’une autre compagnie aérienne.

Dans les cas où un retard, une annulation ou un déroutement est causé par nous, si vous le demandez, nous vous fournirons hébergement, transport et nourriture, selon le cas et si applicable.

Si vous décidez de ne pas voyager en raison d’une annulation de vol, d’un déroutement ou d’un retard important, vous pouvez demander un remboursement de la valeur restante du billet et des frais optionnels associés.

Retards, annulations et déroutements indépendants de notre volonté (force majeure)

Si le retard, l’annulation ou le déroutement est dû à des événements indépendants de notre volonté (force majeure), vous êtes responsable de votre propre hébergement, repas et frais imprévus.

Si vous décidez de ne pas prendre l’avion en raison d’une annulation, d’un déroutement ou d’un retard important, vous pouvez demander un avoir pour la valeur restante du billet et les frais optionnels associés.

Réponse aux réclamations clients

Si un passager a une expérience insatisfaisante sur l’un de nos vols ou avec l’un de nos employés, il peut déposer une réclamation auprès de notre Service Relation Clientèle. Chaque réclamation sera lue par un membre de notre personnel et accusée par écrit dans les 30 jours suivant sa réception.

Le Service Relation Clientèle peut être contacté immédiatement en appelant nos points de contact indiqués ci-dessus, vous pouvez également visiter notre site web à skyhighdo.com, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Mentions légales

Ce plan de service client ne crée aucun droit contractuel ou légal, ni n’engage légalement Sky High pour les actions prises conformément à ce plan. Les droits et obligations contractuels de Sky High sont énumérés dans les conditions de transport et les tarifs applicables de la compagnie. Ces ressources fournissent aux clients des informations supplémentaires sur les sujets traités ici.