Plan d’urgence pour les retards prolongés sur la piste
Sky High Aviation Services Dominicana, S.A. (“Sky High”) a développé une procédure de gestion des retards sur piste, conçue pour gérer efficacement les retards prolongés sur la piste ou sur la rampe, en assurant à la fois la sécurité et le bien-être des passagers. Cette procédure s’applique à tous les vols opérés par la compagnie.
Sky High a élaboré ce plan en respectant fidèlement les réglementations et dispositions des autorités de l’aviation civile tant au niveau local qu’international, et coordonne avec les autorités aéroportuaires, le contrôle du trafic aérien, les douanes et la sécurité dans les cas où un retard de cette nature se produit. La compagnie aérienne garantit aux parties intéressées que des ressources suffisantes sont disponibles pour mettre en œuvre le plan décrit ci-dessous.
- Sky High informera les clients à bord de l’avion de l’état du retard lorsqu’il dépasse 30 minutes, après quoi des mises à jour devront être fournies toutes les 30 minutes via le système de sonorisation de l’avion et l’équipage de cabine. Une fois la cause du retard sur la piste résolue, les passagers seront informés de manière claire et opportune qu’ils peuvent procéder au débarquement de l’avion.
- En cas de retard sur la piste, supérieur à deux heures depuis son début, Sky High garantira de la nourriture et de l’eau potable à tous les passagers, dans la mesure où cela est possible en termes de sécurité. En outre, l’eau potable sera fournie pour le fonctionnement des toilettes et des lavabos et les installations sanitaires seront maintenues en état de marche. De même, Sky High veillera à maintenir une température confortable dans la cabine pour les passagers et, si nécessaire, des soins médicaux leur seront prodigués.
- Si le retard se prolonge au-delà de quatre heures, les passagers se verront proposer la possibilité de débarquer volontairement si les conditions le permettent. Si le débarquement n’est pas possible, une décision sera prise de ramener l’avion à un point de débarquement approprié, afin de permettre aux passagers d’abandonner le vol s’ils le souhaitent.
Il existe quelques exceptions aux garanties mentionnées ci-dessus, qui incluent les situations où, de l’avis du pilote commandant de bord, il existe une raison liée à la sécurité qui empêche Sky High d’honorer ces garanties, ou lorsque, de l’avis du contrôleur de du trafic aérien, le déplacement d’un aéronef soumis à cette réglementation pourrait interrompre les opérations aéroportuaires.
Après le retard sur la piste, tous les détails du retard, y compris la durée, les causes et les mesures prises, seront documentés et un rapport écrit sera envoyé au Conseil de l’aviation civile (JAC) et, si nécessaire, au Département des transports des États-Unis en cas d’incident sur son territoire ou à l’autorité compétente en matière de transport aérien de l’État où l’incident a eu lieu.
En ce qui concerne les services aux passagers, Sky High garantit que toutes les demandes des passagers concernés seront reçues, traitées de manière appropriée et en temps opportun, et que les compensations correspondantes seront fournies le cas échéant.
Si vous avez des questions concernant notre plan d’urgence en cas de retards prolongés sur la piste, veuillez contacter un représentant du service client au : +1 (809) 591 4412 / +1 (833) 957 0479 ; ou via l’e-mail suivant: [email protected]
