Politique de privacité

Conformément aux lois de la République Dominicaine et aux réglementations internationales sur la protection des données personnelles, SKYhigh Dominicana s’engage à fournir le meilleur service possible à ses clients et à protéger la confidentialité de leurs données personnelles et des informations collectées par le biais de nos différents canaux de marketing. Nous nous assurons que les données personnelles et toute information sont utilisées uniquement dans le but de fournir un service de qualité, basé sur une compréhension des intérêts et des besoins de nos clients, comme détaillé dans notre politique de confidentialité.

Les ” données à caractère personnel ” désignent toute information relative à des personnes physiques permettant de les identifier ou de les rendre identifiables. Les « données sensibles » couvrent les données qui concernent la sphère intime de la personne concernée ou dont l’utilisation abusive pourrait conduire à une discrimination ou représenter un risque grave pour la personne concernée.

SKYhigh Dominicana s’engage à ne pas vendre ou partager, en tout ou en partie, les informations mentionnées ci-dessus. Les données personnelles ne seront transférées ou divulguées qu’à la demande d’une autorité compétente. Dans le cas contraire, SKYhigh Dominicana, ainsi que ses affiliés et filiales, n’utiliseront ces données et informations qu’aux fins établies ici, à condition d’avoir obtenu le consentement exprès du propriétaire des données.

Toutes les informations obtenues lors de transactions par carte de crédit par l’intermédiaire de nos canaux ne seront utilisées que pour effectuer l’achat spécifique pour lequel les informations ont été divulguées.

Conformément aux lois de la République dominicaine et aux réglementations internationales sur la protection des données personnelles, SKYhigh Dominicana s’engage à fournir le meilleur service possible à ses clients et à protéger la confidentialité de leurs données personnelles et des informations collectées par le biais de nos différents canaux de commercialisation. Nous veillons à ce que les données personnelles et toute information soient utilisées uniquement dans le but de fournir un service de qualité, basé sur une compréhension des intérêts et des besoins de nos clients, comme détaillé dans notre politique de confidentialité.

Notre mission est de garantir le droit à la confidentialité des données personnelles de nos clients, collaborateurs et partenaires commerciaux, dans le respect de la loi applicable et des autres réglementations relatives à la protection des données personnelles.

Notre objectif est de maintenir la confiance de nos clients, employés et partenaires commerciaux dans nos processus de collecte, d’utilisation, de stockage, de protection, de traitement et de transfert de leurs données à caractère personnel.

En acceptant cette Politique de Confidentialité, vous donnez votre consentement libre, exprès et éclairé à SKYhigh Dominicana pour la collecte, l’utilisation, le traitement, le stockage et le transfert, en tout ou en partie, de vos Données Personnelles et/ou des Données Personnelles d’autres propriétaires qui vous ont autorisé à le faire, afin d’assurer la fourniture et l’exécution des services contractés et aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité. L’acceptation et le consentement sont matérialisés à l’adresse suivante :

Vérifier et/ou sélectionner les cases à cocher dans les flux de réservation, d’achat et/ou sur nos sites web.
Acheter l’un de nos services par l’intermédiaire de nos points de vente et/ou de notre service clientèle par des moyens autres que le face-à-face.
Dans le cas des centres d’appel, poursuivre l’appel après avoir écouté l’enregistrement concernant l’utilisation des données à caractère personnel.

En tant que Client, Voyageur et Utilisateur potentiel, j’exprime mon consentement à la recherche ou au devis de vols, de produits et/ou de services sur les sites web et/ou le centre d’appel de SKYhigh Dominicana.

Je m’inscris pour recevoir des promotions et/ou des nouvelles sur les produits et/ou services offerts par SKYhigh Dominicana.

Je soumets les Données Personnelles nécessaires pour répondre à mes demandes et/ou réclamations, en utilisant les canaux activés et/ou en utilisant les canaux et formulaires d’autogestion de SKYhigh Dominicana.

J’utilise votre site web et/ou vos canaux numériques en acceptant l’utilisation de cookies pour continuer à naviguer et accéder à votre contenu. Je comprends que je peux gérer mes préférences pour désactiver les cookies indésirables.

Je fournis et/ou soumets des documents tels que des certificats médicaux pour justifier des annulations de voyage, des absences ou des imprévus, ou des informations sur un état de santé pouvant entraîner des contre-indications médicales ou des instructions pour l’utilisation de dispositifs médicaux spécialisés.

L’exécution de l’un des actes susmentionnés sera une preuve sans équivoque de mon acceptation de la présente politique de confidentialité et du consentement accordé pour le traitement de mes données personnelles par SKYhigh Dominicana. Si je fais ma réservation par l’intermédiaire d’un fournisseur de système de réservation (« GDS »), tel qu’Expedia, Kayak, Booking, etc., je consulterai la politique de confidentialité du GDS.

Nous recueillons des informations auprès de nos clients de différentes manières, soit directement, soit par le biais de visites sur notre site web, de l’utilisation de nos services et/ou d’interactions directes. Les types de données que nous collectons sont les suivants :

Identifiants, tels que le prénom et le nom de famille.
Les informations de contact, telles que l’adresse du domicile, la nationalité, le sexe, la date de naissance et l’adresse électronique.
Numéro et copie des documents d’identité, tels que la carte d’identité, le passeport ou d’autres documents d’identification.
Numéros de téléphone.
Les informations de paiement, telles que les données relatives aux cartes de crédit et aux comptes bancaires.
Adresse de protocole Internet (IP).
Informations commerciales fournies par les entreprises candidates.
Informations biométriques lors de la procédure d’embarquement.
Informations sur l’activité de l’internet ou d’autres réseaux électroniques.
Données de géolocalisation.
Informations audio, électroniques, visuelles ou autres informations similaires.
Informations professionnelles ou liées à l’emploi.
Informations sur l’éducation.
Préférences de voyage et demandes spéciales.
Informations sur les achats.
Données d’utilisateur et données d’activité de nos sites web et applications mobiles.
Données relatives à la santé.
Coordonnées de tiers en cas d’urgence.
Toutes ces informations sont collectées directement auprès de nos clients à diverses fins liées à la fourniture de nos services.

Les informations que nous obtenons directement de nos clients proviennent d’une variété d’interactions et de processus, tels que

Auditer les processus d’enquête.
Réservations de vols.
Gestion des réservations en ligne, y compris les ajustements et les révisions.
Enregistrement en ligne ou en personne.
Remplir les formulaires d’information préalable des passagers pour les vols réguliers.
Participation à des chats en ligne avec des agents du service clientèle.
Appels téléphoniques à nos centres de réservation.
Utilisation de notre site web.
Collecte et livraison de colis en vue de leur expédition.
Création de guides pour la livraison de colis.
Ouverture de comptes de crédit pour l’expédition de marchandises.
Traitement des factures et des paiements.
Résoudre les problèmes liés aux expéditions.
Respect des réglementations douanières.
Gestion des plaintes et des demandes de renseignements.
Utilisation de notre site web et de nos applications mobiles.

Nous utilisons ces informations pour fournir et améliorer nos services, gérer les réservations et les inscriptions, et rester en contact avec nos clients. Elles peuvent également être utilisées à des fins de marketing, bien que les clients puissent s’y opposer à tout moment.

En outre, dans des situations spécifiques, telles que les urgences médicales en vol, nous pouvons partager des informations sur les clients avec des médecins ou d’autres membres du personnel de sécurité. Nous partageons également des informations avec les services des douanes et de l’immigration, conformément aux réglementations en vigueur.

Il est important de noter qu’en raison de la nature internationale de nos activités, les informations peuvent être transférées à des destinataires situés dans des pays autres que celui du client, mais nous maintenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles.

Nous protégeons les informations personnelles par des mesures physiques, administratives et techniques appropriées afin d’éviter la perte, l’utilisation abusive ou l’altération, et nous veillons à ce que seules les personnes autorisées y aient accès.

Notre plateforme de paiement en ligne utilise la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour garantir que la communication entre votre appareil et nous est sécurisée et cryptée, protégeant ainsi vos données contre les tiers non autorisés.

Lorsque vous effectuez des transactions à l’étranger, votre banque peut bloquer temporairement votre carte de crédit pour des raisons de sécurité. Nous vous recommandons de vérifier et de contacter votre banque avant d’effectuer des achats en ligne en dehors de votre pays de résidence afin d’éviter tout désagrément.

En ce qui concerne les liens vers d’autres sites web, nous n’avons aucun contrôle sur la sécurité et les politiques de confidentialité de ces sites et nous ne sommes pas responsables des informations que vous saisissez sur ces sites.

En ce qui concerne l’utilisation des cookies, il s’agit de petits fichiers que notre site web envoie à votre navigateur et qui vous permettent de personnaliser votre expérience de navigation. Vous pouvez paramétrer les cookies en fonction de vos préférences dans la section correspondante de votre navigateur. Si vous choisissez de les désactiver, certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner correctement.

Nous utilisons des cookies persistants pour reconnaître les utilisateurs lorsqu’ils reviennent sur le site et des cookies de session pour transmettre des informations entre les pages. Nous travaillons également avec des partenaires sélectionnés qui peuvent installer des cookies pour personnaliser les publicités ou remplir des obligations contractuelles, bien que ces cookies ne stockent pas d’informations personnelles ou relatives aux cartes de crédit.

Pour les contenus intégrés provenant de réseaux sociaux, tels que les vidéos YouTube, ou pour le partage de contenus sur des réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter, des cookies peuvent être installés par ces sites. Nous n’avons aucun contrôle sur ces cookies et vous recommandons de vérifier les politiques en matière de cookies des tiers concernés.

Si vous choisissez de désactiver, de rejeter ou de bloquer nos cookies, certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner correctement ou être inaccessibles. La participation aux alertes sur le statut des vols et à d’autres services sans fil est facultative et ne nécessite que des informations de base pertinentes.

SKYhigh Dominicana se conforme à la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne en s’assurant que le traitement des données personnelles des mineurs se fait avec le consentement préalable, spécifique et évident d’au moins un parent ou tuteur légal. Nous ne recueillons pas sciemment des informations personnelles d’enfants de moins de 12 ans, mais si cela se produit sans consentement, les parents ou les tuteurs peuvent demander la suppression de ces informations et annuler toute opportunité de contact promotionnel pour l’enfant.

En ce qui concerne la durée de conservation des informations, nous conservons les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour la fourniture des services et conformément aux réglementations applicables exigeant des durées de conservation des informations.

Les clients ont des droits sur leurs données personnelles, y compris le droit de savoir quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons, le droit à l’effacement, à l’accès, à la rectification, à l’opposition et à la portabilité de leurs données. Pour exercer ces droits, vous pouvez remplir un formulaire de demande de données personnelles.

Pour plus de détails sur les données personnelles collectées par SKYhigh Dominicana et toute autre information relative à la confidentialité, les clients peuvent nous contacter par les moyens suivants :

République Dominicaine

Adresse e-mail : privacy@skyhighdominicana.com
Adresse Postale : Calle Filomena Gomez de Cova. Corporativo 20-15, Saint-Domingue, District national, République Dominicaine.
Téléphone : 8095914412.

Notre politique de confidentialité est revue périodiquement et tout changement est notifié aux clients par la mise à jour de cette politique. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 08 mai 2024.

Pour plus d’informations, les clients peuvent contacter le service clientèle.